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极有家易碎类产品如何避免更多售后问题?

2018-12-24 14:51:58 来源:淘宝商家服务助手 人气:123
极有家作为淘宝优质家居类商品的集中地,有相关需求的用户肯定是第一时间到这一频道进行选购。但是易碎类的极有家产品,会因为运输途中出现破损、瑕疵等问题,导致产生不少退款甚至是品质退款,这样对店铺的影响可是不小的,该怎么处理呢?
极有家售后处理
一、发货前
1)产品的检查盘点
在产品发货前,各位卖家一定要做好宝贝的检查盘点工作,减少瑕疵品的流入,从根源确保消费者收到的货物商品质量。
2)产品的包装工作
对于易碎类的极有家产品,一定要认真包装好。例如将箱体内部的六面板用板状固体跑木衬垫,宝贝用塑料气泡膜包裹,并用胶带封好防止松散;宝贝之间则用薄纸板相隔,空隙可用碎纸或碎固体泡沫等填充,最后装入符合宝贝大小规格的纸箱中。
3)签署破损赔偿合同
建议极有家商家最好与快递公司签署破损赔偿合同,减少因快递运输途中导致宝贝出现破损、下次等情况导致的损失。
4)做好消费者的预防工作
同时易碎类的产品还要提前做好消费者感知层面的工作。如详情页中标明易碎风险提醒及准备工作。
二、发货后
1)当买家发起商品破损退款,极有家店铺需要沉淀符合店铺现状的客服处理流程,可参考:
极有家售后处理建议
2)建议针对易碎商品设置破损补寄服务权益,既能提升买家购物体验还能为店铺带来更多的流量和成交。
加入破损补寄服务方法:https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a211vu.11758832.0.0&id=13068976&xttkn=01d0bb201145272
3)利用好如补偿客户店铺优惠券、小礼品等店铺资源,挽回买家。
以上就是给易碎类极有家产品卖家的几点避免退款的建议。无论是售前还是售后,卖家都要认真对待,这样才能为店铺带来更多客户!
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